研祥制胜服务为王

2002年7月31日，由CCID召开的中国IT用户服务满意度调查结果在北京新世纪饭店隆重揭晓； 研祥智能科技股份有限公司（以下简称“研祥”）被授予“本年度最佳用户满意度奖”。2002年8月15日，由计世资讯传媒集团再一次，将“2002年中国IT用户满意度奖”的奖杯授予了，研祥智能科技股份有限公司。这是国内工控及EIP制造厂商中，唯一获得工控产品最佳用户满意奖的企业；也是唯一同时获得两大权威机构通过调查认可获此殊荣的企业，其代表意义又非同一般。
业界中坚－扬帆遏浪，砥柱中流

成立于1993年的深圳市研祥智能科技股份有限公司是专业从事EIP（嵌入式智能平台）研究、开发、制造、销售和系统整合于一体的高科技企业集团。是深圳市科技百强企业及中国质量、服务、信誉AAA级企业。即是目前同行业中唯一在国内设立大型开发、生产基地，又是在国内同行业中首家通过ISO-9001：2000国际质量体系认证拥有卓越产品品质的企业；
其拥有自主知识产权的"EVOC"嵌入式智能平台（EIP）及系列产品广销欧美及中国市场，成为国际嵌入式智能平台知名品牌及领导厂商。

回顾研祥的发展历程，则是不断创新服务体验、不断的提高产品品质、服务品质的过程。在公司成立的初期，便立志成为国内工控业界的翘楚。从公司的领导层到下属的每一个员工，都不断遵循“诚信、以市场为导向、永远改进”的企业价值观，在不足十年的时间里，快速发展成为拥有700多位员工，年营业额几亿人民币和良好资金流动率的中型企业。作为中国工业控制计算机专业委员会、全国工业PC联合开发委员会、中国仪器仪表学会的团体会员，为保证产品在技术上的先进性，公司已经在硅谷、台北、深圳三地设立了技术、开发中心，并实现三地信息共享，将最新的技术应用于产品的研制、开发。因"EVOC"嵌入式智能平台在技术上的先进性，被深圳市政府授予"科技进步一等奖"。

服务创新－随风潜入夜，润物细无声
服务，对企业来说是留住客户的重要手段，而且每每面对客户言必及“服务”。但是，事实上，服务是一个复杂的概念，内涵非常丰富。在当今的现代市场经济的竞争环境中，服务的好坏不仅影响着品牌最重要的内涵—美誉度，更关系着企业的生存和发展。越来越多的厂商、经销商已经认识到了这一点，并努力将服务作为利润增长点来开发。

在很多领域，比如家电、IT等都已经开始注意打服务品牌。这时面向客户服务的“互动式”服务概念也就应运而生。从受动式的“传统服务”转向“互动式”的专业服务，是研祥公司服务体系创新的重点内容。 “互动式”专业服务的迅速发展，也是研祥公司不断适应和满足用户个性化需求的创新服务模式。据赛迪顾问预测：“互动式”专业服务的市场规模，将由2001年的211亿元增长到2006年的816亿元，年平均复合增长率超过30%。由于存在着如此巨大的服务市场，于是乎一夜之间“24×7”的理念开始进入各个行业，一些公司提出“24×7”的服务口号，即就是24小时7天不间断为客户服务。而研祥公司却提出了“24×7×365”的口号。与其说这是对服务的另一种概念诠释，到不如说这些口号的意思，就是为了更快更好地满足客户的不断需要。

快速的解决问题，是互动式服务的最基本的要素。今天的消费者由于对时间和效率的要求越来越高，在接受服务时，他们更多是希望在有限的时间内迅速地解决问题，然后迅速地走人。很多公司至今还没有意识到这点，他们只看到了今天的消费者比过去要难伺候。因此对于商家来说，只有提供快速的服务才能让顾客满意。

过硬的服务，是靠实际行动做出来的。研祥提出“24×7×365”，这是对产品服务的挑战，研祥的口号是“满足客户第一”。研祥承诺“24小时响应，一个月包退，免费试用，全球联保”。这是研祥公司的售后服务承诺，敢于提出“一月包退”这样的承诺目前在业界是惟一一家；而“全球联保”也只有研祥智能股份才能真的做到，信心正是来自于研祥强大的销售和服务网络的保证。单在国内，研祥就有直属全资子公司或办事处十一家，另外由经销商和代理商组成的“EVOC服务联盟”更深入到市场销售、服务的各个角落，是售后服务体系良好实施的根本基础。