聚焦市场向服务要价值

人工成本上升，能源压力加重，利润空间压缩，促使厂商不得不寻求一种更可持续的发展方式，为用户从工厂建设到长期运营过程中不同环节提供更大价值。服务就逐渐成为广大厂商的共识。当然上述的服务不仅仅是简单的更换备件或项目增值，“它的表现形式及包含的意义已经远远超出人们传统观念中对服务的理解范畴：服务不是一个产品销售的附属，而更趋向于一种解决方案，甚至是整个工厂生命周期管理的重要部分。”艾默生过程管理公司服务总监夏润清先生对于服务的内涵给出了这样的解释。而随着服务本身的变化，供应商提供简单响应型服务的运行模式显然不能满足市场的需求，采用何种服务方式能创造最佳运营收益，则成为设备维护人员及企业管理层的关注焦点。

市场让服务价值凸显

用户的需求是市场发展的源动力。过去用户不愿在自动化服务方面做过多投资，甚至不曾为服务做任何的投入。随着时代在变，市场也在改变，产业发展中也不断呈现出新的特点：早一天将新产品投放向市场或者减少一次不必要的大型检修，对于提高厂商的市场占有率，降低工厂运营成本的意义越来越重要。但是当前不少企业面临的问题却是在开车和调试阶段就遭遇了繁琐的问题，不得不推迟项目开车时间，导致产品投入市场的时间一再推后。或者是在设备维护方面采用传统的预防性和被动性的维护方式，要么因为对完好的设备进行例行维护而浪费了资源，要么因为故障已经发生而造成停产损失。夏润清先生认为，“服务带来的价值越来越凸显，精明的用户早已形成清晰的判断，用户的观念也在不断发生革命性的变化。”

用户需求的改变对于服务供应商来说就是新的机遇。据夏润清先生介绍，艾默生提供的调试开车服务，能快速解决现场仪表的组态问题，而现场支持服务的费用远低于项目开车推迟的成本。另外，艾默生的智能化预测维护方式，可在潜在问题发生之前给出可执行的建议，使维护工作更经济有效。设备的使用都是有极限的，过去没有一种方法可以让设备在保持满负荷运转同时又能确保其使用寿命和运行性能，现在艾默生可以通过先进的系统和设备维护技术让工厂长期稳定地保持最佳运行状态，从而实现利润最大化，因为“提高产能同样是生产厂商提高盈利的重要渠道。”

如今自动化服务业务地迅猛增长，充分说明中国的自动化服务市场已经起步并正处于上升的趋势。“在服务方面，首先要了解用户，了解用户所处的领域，研究用户面临的挑战，然后帮助用户寻找最佳的解决方案。当企业具备足够的能力又能用心去做一件事的时候，自然就会比他人在事情本身及行业上更具洞察力，也会产生出更多好的理念和思路。” 夏润清先生的观点表明，艾默生已经做好准备。