英维思，引领服务专业化的潮流(2)

为了满足客户对于备件的需求，上海福克斯波罗建立了非常完善的备件管理销售流程。“我们在全球的备件管理系统里细分了500多种备件，并且每种备件定义了唯一的物料号。与此同时为了提高备件响应时间，上海奉贤工厂引进了备件的生产线，覆盖了绝大多数的常用备件，通过与全球服务中心和OEM原设备供应商的紧密配合，我们将为客户提供优质可靠的备件管理销售服务。”同时，上海福克斯波罗有限公司作为英维思唯一指定的备件供货商，将提供最专业和及时的服务，保证客户生产的安全和品质。

为了协助客户进一步提高其操作维护人员的技术水平， 英维思运营管理在上海奉贤总部成立了中国英维思系统培训中心，开展I/A操作员、I/A系统及应用、Infusion(IEE)、I/A维护、Tricon工程师等具体培训课程。还有，为了帮助客户提供更加及时、有效、连续、有计划、有预见性的服务，英维思专门为客户制定特别的服务套件，定期有计划性地为你提供全面服务，避免突发性的系统故障发生，减少紧急、非预见性和局部有限的临时服务，从而避免不必要的过高服务成本和意外损失。这些细节之处都是英维思作为服务先行者和领导者的有力证据。

创新服务，引领趋势

传统的服务模式是客户要求，厂商响应。在技术、产品不断创新的今天，作为自动化服务的提供者，英维思提倡用互动服务替代被动服务，与客户一起成长。正如“定制化服务”的出现就是服务创新需求的产物，未来的服务也会更加专业化。

胡育德认为：“定制化”作为很多厂商满足客户多样化需求的一种方式，应用广泛，自动化厂商可根据客户的现场设备系统状况以及可用资金规模，帮助客户制定出专门的系统升级扩容或优化方案，或者根据系统的生命周期，制定出专门的年度服务协议，并且对客户提供除标准课程外的特殊培训。

从国内还是国外的趋势看，服务越来越成为一个细分的领域。“中国自动化领域的服务将由目前仪表、系统供应商的服务队伍和用户自己的维护队伍共同支持用户现场所用的自动化产品的安全、可靠运行的现状，逐步转向为服务市场的专业化和专门化。这将是一个“解决方案的服务（Solution Service）”，可能是某个仪表、系统供应商或某个专业的服务公司来为某个用户提供所有使用的过程监测和控制设备和装置的全方位的服务（包括常规的服务、延长产品生命周期的服务、控制优化服务和检修计划，等等）。英维思目前推出的ITM服务（Invensys Total Maintenance）就是按照这个趋势及用户的需求而开发的。对于目标清晰，定位准确，准备充分的服务提供商，服务市场将大有可为。”我们有理由相信：英维思正在引领服务专业化的潮流。