为暖通行业注入节能新动力(2)

———专访中达电通变频器产品处总监金大岭先生

作者：不详
供稿：中达电通股份有限公司
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发布时间：2012-07-05

与同类型国际品牌产品相比，我们将控制与驱动技术很好地结合，增加不少新的应用功能，使产品的应用面更广，而且让用户能够根据自己的特殊应用需求对产品控制进行一定程度的程序规划。

台达无感测矢量控制变频器CP2000（暖通行业专机）

记者：针对中国本土市场的特殊需求或本地用户的使用习惯，台达在变频器产品上是如何开发或改进的？

金总：自1992年中达电通成立以来，台达一直坚持扎根本土，贴近本土用户习惯。台达变频器都是在本土环境中设计、研发的，所以非常适合本土用户使用。子公司中达电通基于自身“工业产品的专业精神”建立了绵密、完备的服务网络。承诺本土地区客户：2h内响应您的问题；48h内到现场服务。本土之外地区的客户：24h内响应您的问题(考虑到时差和地区)；5天内提供相关服务（考虑到签证及全球各地的交通状况）。

中达联网化、一体化的服务系统重要支柱在全国建立了很大的数据库。通过数据库和服务系统，能保证“联网一体化的服务系统、工业产品的专业精神和家电式精细化的服务管理”，这三方面能有机结合起来，并达到“全球联网服务”目标。中达建立这个体系的目的只有一个，即客户只需一个途径（电话、传真、email等）通知中达，剩下的事情就交给中达做。中达通过中达全国联网及全球服务体系，安排贴近用户的专业技术人员提供快速及时的服务，以最快的速度帮用户恢复生产，让我们的用户用得放心，没有后顾之忧。

首先，中达分布在全国41个网点的专业服务人员，通过专业化分工的锻炼，拥有长期的服务经验。这使得中达能够保证提供品质更好的服务，保证服务更加精细化、专业化，减少客户所耗费的时间和精力。

其次，中达还提供“家电式经济化服务管理”——通过学习优秀家电企业的先进经验，使自身服务更加细致化。

第三，在很多地区都安放大量备品，以有效应对各种状况，缩短客户响应时间。

第四，中达电通在全球拥有逐案跟踪的服务管理体系，能及时回馈服务、并跟踪服务的情况，使中达能够做到闭环式的回馈体系。

第五，密布在全国各地的代理商、经销商也已被融入到中达电通的服务网络中来，他们经过台达专业密集的培训和长期实践，成为服务的中坚力量。

第六，台达还在每年不断对客户进行服务的满意度调研和分析，逐年寻找服务突破点，不断创新服务！