和利时：宝剑锋从磨砺出(3)

真诚地为用户设想

“回过头来看，和利时从成立之初就一直坚持着‘真诚地为用户设想’的思想。这不是一个简单的口号，而是和利时的一种理念，一种文化。与国外公司相比，我们在市场规模等都不占优势，但我们的优势是在服务上。身为本土的企业，我们可以跟国内用户更贴近，帮助用户解决更多的问题。”

在采访中，罗总几次提到了“真诚为用户设想”的理念，对此，他解释说：“提出这个口号，就是说我们要站在用户的角度，为用户考虑他们需要什么。‘真诚’就是不要首先考虑我们能够卖出多少产品，赚多少钱，而是先考虑用户需要什么东西，在满足用户需求的情况下，才能实现企业自己的发展。”

在和利时，这个理念始终贯穿在从产品研发设计、生产制造，直到用户服务的一系列的过程之中。例如，考虑到目前的自动化控制系统一般都比较复杂，相应的，操作系统也会很复杂，和利时尽量将这些软件工具做到简单易用、容易理解和使用，操作人员可以快速地学习操作。

世界著名的化工企业巴斯夫股份公司在上海新建工厂，需要采购自动化控制系统。经过长期的考察之后，巴斯夫将和利时列入了供应商名单，而能够进入这个名单的，全球不超过五家。德国企业以认真严谨而著称，而巴斯夫作为全球化工领域的领先企业，对设备的要求尤为严格。巴斯夫根据其自身情况提出了很多严格要求，对此，和利时耐心地根据用户提出的要求一一进行修改。项目完成了，经过专家团队的检验，和利时的产品服务被认定是合格满意的，在与国际企业的合作中，和利时又一次交出了一份优秀的答卷。

“客户是企业生存的根本条件。无论哪个行业都要把满足客户需求作为核心问题。”对此，罗总的感受颇深。和利时的技术人员往往要面对面地与客户打交道，用户有什么需求也可以直接反馈给技术人员。过去，很多工厂中专设仪表车间，这就需要有一定的人力来专业从事仪表的日常维护工作。随着自动化行业的发展，为了节约人力成本，很多工厂会将这些业务委托给一些自动化公司来做，针对某个工厂的所有装置和系统进行维护，保养，升级，改造等工作都可以实现外包。和利时也在积极促成这种模式，为工厂都在减员增效服务。在服务时间上，当客户出现故障时，和利时保证在全国范围内24小时响应（边远地区如新疆是48小时响应），最大限度减少用户损失。

重视人才，培养人才

古语有云，天时不如地利，地利不如人和，而在和利时的名字中正包含着这三方面的内容，并且，将“人和”的“和”字放在名称之首，可见，重视人才、尊重人才、营造内部良好氛围是和利时一直秉持的原则。
从国有企业到股份制企业的转型无疑会有阵痛，然而却是和利时这家年轻的自动化企业脱胎换骨的蜕变历程。国有企业常见的人浮于事的顽疾很大程度上影响了员工的积极性，而增加员工的工作饱和度，并相应提高待遇，则带动了大家积极的工作风貌。

在自动化领域中，充满了激烈的竞争，不仅仅是产品质量、价格等因素，更重要的是人才的竞争。一流的人才建设一流的企业，人才始终是公司发展的重要因素。和利时非常重视人才问题，罗总认为，一方面是培养，即尽快培养更多的人才；另一方面是开发，即挖掘员工的潜在能力，让他们有更好的发展机遇。在和利时的员工中，不乏从企业建立之初便一直伴随和利时成长的老员工，他们从基层做起，踏踏实实，一步一个脚印地逐步成为公司的中坚力量，在管理、市场、客户关系等领域发挥着重要的作用。只要员工自己有能力和愿望发挥自己的专长，和利时随时可以为员工提供充分的展示平台。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，在国外自动化企业占据优势的市场中，和利时在逆境中突围而出，在激烈的市场竞争中拼搏出一片自己的天地，谱写出一部属于中国自动化企业的优秀篇章！