还旧貌以新颜，兑专业品质承诺

成立于上世纪90年代初期的西门子工厂自动化工程有限公司(SFAE)在摸索和创新中走过了近二十年的发展道路，经历了我国自动化市场从成熟期向后成熟期的演变，迎来了从产品需求到以服务为主导的转型。作为产品供应商的领先者，在服务导向的今天和未来，SFAE更是在西门子布局自动化服务版图中扮演着重要角色。

SFAE成立于1993年，是西门子在中国自动化领域投资的第一家运营公司，业务范围包括自动化与驱动产品服务、西门子低压柜制造及自动化工程解决方案。从业务结构可以看出其市场划分较为清晰，让人一目了然，同时又存在着必然联系。“自动化工程解决方案供应商实质上是服务业务的延伸。”服务部总监朱笑冰对SFAE服务现状进行了整体介绍：“传统的服务包括室内维修、现场服务及备件服务。随着工业企业的转型升级及新兴产业的发展，自动化市场的需求已不再停留于自动化产品和系统，更体现为提供系统解决方案式的服务 。”从根本上说，SFAE在多年工业自动化经验基础上具有厚积薄发的优势，通过提供低压电柜、运动控制信息系统、生产执行系统、自动化与驱动产品服务、生产机械维修和保修服务，将西门子的全球行业经验、领先技术、产业优势与生产工艺优化紧密结合，从设计、制造、调试到服务，能够为客户提供完整的服务解决方案。

随着工业自动化市场竞争愈演愈烈，工业用户面临着降低运营成本、提升产能、加速产品市场投放速度等问题，自动化领域用户正在进行从“控制型需求”向“经营型需求”的转变，系统解决方案式服务带给用户的价值能够最大限度的降低工业设备故障，保障工业用户高效、安全可靠地完成自身目标，帮助用户提升竞争力。gongkong预测，未来整体自动化市场增长率将保持在10%左右，包括传统服务、增值服务在内的服务市场增长率将保持在15%以上，增值服务的增速将有望达到20%。

外部市场发展如此，用户对于服务的需求也发生了很大的改变。朱总介绍：“以前用户对于服务的需求比较被动，只有当设备出现老化，甚至趋于淘汰的情况下，用户才会需要进行服务，进而对设备进行更换，服务起到的仅仅是售后保障作用。今天，制造业企业开始认识到，延长设备的使用寿命、降低使用成本、延长生产时间，就等于节省了购置新设备的财力和精力。这些服务就等于为客户提供了新的，更好用的产品。客户也愿意为服务买单。”自动化正在由产品销售逐步过渡到自动化服务时代。然而，一切成功的改变是基于外部和内部合力的基础上。市场改变在悄然发生，厂商也应需而动，或调整组织结构，或改变策略，从被动型产品服务向主动型服务的方向积极转变。

西门子在工业业务领域的架构调整中成立了客户服务集团，服务首次被提升至集团高度，旨在集中各项领先的专业技术和服务能力，定义优化服务策略，整合现有服务产品。SFAE作为西门子在中国自动化领域的服务中心，提供自动化与驱动产品的全生命周期服务，积极响应市场需求变化，主动求变，让用户能够在最短的时间内体验到“全新服务”为实际生产带来的各种益处。

主动求变，始于维修

维修业务与中国存量市场紧密相联。所谓的存量市场，也就是服务市场，它的需求包括了备件、维修、维护检修外包、优化、改造、升级、培训、租赁等业务，在投资渐缓的后工业时代，它对自动化市场的作用愈显突出。gongkong市场研究数据表明，2010年自动化市场存量规模在4287亿元左右，到2015年将达6180亿元。

看得见的存量市场坚定了企业对服务的持续投入与改变。据SFAE服务部维修业务经理赵江介绍，室内维修业务今年人员投入增长了30%，并增加了大量的设备投入，同时维修车间的面积也扩大到了2000平米。这为提升西门子维修业务的专业能力，测试能力及快速响应能力提供了坚强的后盾。

服务市场的崛起让企业之间的竞争将越来越激烈。整体来说，目前市场的服务提供商一部分是由自动化厂商的主要业务衍生而来，另外则是从用户端发展而来的第三方维修机构。SFAE则属于前者，与市场的竞争者相比，SFAE的维修业务具有绝对优势地位。其作为西门子德国总部在中国唯一授权的西门子伺服电机维修中心、Weiss电主轴维修中心和西门子驱动产品维修中心，专业的人员配备、庞大的备件库、西门子强大的技术支持，以及从德国总部进口的专业维修和检测设备都成为有别于其他服务供应商的竞争优势。就此赵江经理做了一步阐述：“专业是SFAE最大的优势。首先是对技术人员的要求，在招聘时技术人员除满足相关的专业背景和具备相关的工作经验外，进入公司之后还必须参加一系列公司内部甚至德国总部的专业培训，并且定期进行资质审查，确保了维修技术人员的专业素质和技术水平。此外，SFAE维修中心拥有45000余件，近6500多种常用备件的库存，强大的备件库为维修服务提供了有力地支持。专业的维修人员、设备和备件，则保障了维修服务的快速响应，最大程度的缩短了客户的停机时间。