管家婆助力汽车服务行业加强“过程管理”

汽车日益的普及，带动了汽车售后服务市场的一片繁荣，越来越多的人如潮水般涌入汽车美容、保养、维修等汽车服务行业。行业竞争力激烈，行路艰难，大家都想在此占有一席之地。为了谋求竞争优势，服务商不断调改自己的发展模式、管理模式——重心打造科学化、流程化、标准化管理，步入企业信息化建设的道路。

汽车服务行业发展迅猛，为提高企业竞争力，又要求管理者必须从精细化分工转向注重客户需求满足的过程。而信息化的建设不仅能提高企业竞争优势，同时能帮助企业有效建立“过程管理”模式，以关注客户需求为出发点，指定流程负责人，建立结构化流程，建立基于客户满足过程的绩效评价等，从而提高工作效率，提升客户满意度和忠诚度，提高企业效益和竞争优势。

针对与汽车服务行业的行业特性，任我行软件公司率先研发出管家婆汽配版管理软件，为汽配、汽修、美容快修等汽车相关产业提供了全方位的信息化应用技术和服务。2011年，任我行为满足汽车服务行业管理需求的不断升级，以16年资深地信息化实施经验和服务沉淀，推出了汽配汽修3S版。汽配汽修3S版助力汽车服务行业加强“过程管理”，它进一步强化了对维修流程的管理，并且将售后部分进行了很大的增强。

汽配汽修3S版重点功能说明

一、维修流程化管理

在汽配汽修3S版中，将整个汽配汽修的流程做了大幅度的强化，从客户预约维修开始，到整个维修过程的完成，直至最后的维修回访，形成了一个完整的维修链。

1.接待登记管理

通过接待登记管理，可以将客户的预约、接待进行处理，并且可以将车辆的故障、需要使用的配件、随车附件以及保险信息等同时进行记录。

2.维修调度管理

当车辆进入进厂环节之后，便可以通过维修调度管理，对车辆进行派工、完工以及

试结算等功能。

3.维修结算管理

只有当项目维修完毕之后的单据，才可以进入维修结算管理界面。在维修结算管理中，可以通过调阅待结算单据来完成结算。注意：维修结算单不允许手工录入。只能通过调单的方式完成。

在维修结算单中，支持多账户结算。并可以看到结算明细。

4.维修回访管理

在3S版本中，用户可以在系统配置之中设置回访日期“当维修结算完成多少天之后进行回访”，完成此设置后，当维修结算单完成之后，系统会针对每一张已经结算完成的维修结算单进行计时，对待回访的客户进行提醒，并且可以对已经完成回访的客户记录进行查询。

二、售后服务管理

3S版本中，我们对售后部分进行了大幅度的完整与优化，囊括了三包索赔、保险理赔、年审到期车辆提醒与保险到期车辆提醒等功能模块。

1.三包索赔管理

当在三包的有限期内，出现了符合三包的问题时，可以通过三包索赔管理调用快修单和维修结算单进行索赔操作。

2.保险理赔管理

当客户的车辆出现各种事故需要理赔时，可以通过软件中的保险理赔管理完成。通过调用快修单和维修结算单来完成对保险理赔单的制作。并且可以通过虚增项目和虚增配件功能，在保险理赔单中重新对需要理赔的项目和配件进行定义。

3.年审到期车辆提醒与保险到期车辆提醒

我们新增了年审到期车辆提醒与保险到期车辆提醒，在这两张报表里，可以对保险和年审已经到期的车辆进行查询，并且可以根据客户的手机信息，发送提醒短信。

三、维修特有报表加强

1.增加维修业务类别统计

2.增加维修车次月统计

3.增加超期无服务车辆统计

4.增加维修成本分析

5.增加维修、销售成本分析

6.增加配件销售、维修统计

四、业务流程增强

1.预收、预付管理

2.应收、应付查询调整，更符合专业会计习惯

3.强化采购、销售订单功能

4.单据支持账面库存显示

5.全面支持终极打印

6.增加借欠模块

7.审核调整，增加我的待审核列表

8.洗车结算单、会员储值充值单、洗车次数充值单支持挂往来

9.单据支持多账户收付款

10.收款单支持会员储值收款

11.单据支持多会员储值卡收款

12.会员卡信息增加持卡人拼音码字段，录入支持模糊查找。会员卡查找支持会员卡号、持卡人（含拼音码）、手机、证件号

13.往来综合分析

14.商品销售存货分析

15.报价、询价增加引单功能

16.最全面完整的单据编号规则，满足各种用户需求

17.单据支持扣率与税率的全格式

18.单据负库存记录支持红字显示

19.安全性增强，支持操作员网卡MAC地址及硬盘序列号效验。

20.报表高度自适应屏幕大小

五、其他功能增加

1.维修类基本信息支持拼音码

2.维修类基本信息选择支持快速添加功能

3.维修项目资料增加保养里程和五个自定义字段，备注字段放大到500字节

4.会员储值充值单、洗车次数充值单支持快捷配置

5.单据打印时可选车牌号的相关信息

6.历史销售情况中增加已退货数量列