低压变频器市场： 在差异化中寻求发展空间(4)

以中达电通为例，其联网化、一体化服务系统的重要支柱是在全国建立了强大的数据库，通过数据库和服务系统，能保证“联网一体化的服务系统、工业产品的专业精神、家电式精细化的服务管理”三方面有机结合起来，并达到“全球联网服务”的目标。目前中达分布在全国41个网点的专业服务人员，通过专业化分工的锻炼，拥有丰富的服务经验，承诺国内客户：2小时内响应，48小时内到现场服务；海外客户：24小时内响应(考虑到时差和地区)，5天内提供相关服务（考虑到签证及全球各地的交通状况）。

中达电通金大岭补充道，中达建立这个体系的目的只有一个，即客户只需通过一个途径（电话、传真、email等）通知中达，剩下的事情就交给中达来做。另外，在很多地区中达都存有大量备品，以有效应对各种状况，缩短客户响应的时间。中达电通在全球拥有逐案跟踪的服务管理体系，能及时回馈服、并跟踪服务的情况，使中达能够做到闭环式的回馈体系，逐年寻找服务突破点，不断创新服务内容。

施耐德电气张登山也介绍道，施耐德电气工业事业部设立了专业的客户满意度部门，积极调动公司内部各种资源，专注于高效处理客户的产品交货、质量和定制化服务等，每个案例全程都有专人负责跟踪、定期回顾并推动其进展，以确保客户满意度的提升。

去年年中，施耐德电气连续三年再次荣获由权威机构评选的“2011中国最佳客户服务中心”的光荣称号。秉承“客户至上”的集团战略方针，施耐德电气立足于为客户提供差异化、系统化的服务，其中包括技术支持、商务订单、投诉及现场服务申请等服务内容，客户服务的月均通话量达10万通，10年间已累积服务近800万人次，服务区域除中国大陆外也已覆盖到了中国台湾等地区，在提升客户忠诚度、发掘潜在客户、支持公司战略转型等方面做出了积极的贡献。

本土企业任重而道远

在中国低压变频器产业取得辉煌成就的近十年来，国内本土企业的发展绝对可以称得上是一股不容忽视的力量。从早期只能生产简单的V/F控制型产品、主要以低价策略来切入一些低端应用市场；到如今，一批初具规模的本土企业已经基本掌握了矢量控制技术，且积累了较为成熟的应用经验，逐步进入到起重、冶金、矿山、机床等高端行业市场，企业年营业额上亿元人民币，这样的发展速度可谓是一日千里。2010年，以英威腾、汇川、新时达为代表的中低压变频器厂商陆续成功上市，更是拉开了中国本土企业通过资本市场寻求进一步发展壮大的序幕。

另一个值得关注的是，在积极参与国内市场竞争的同时，一些本土企业也开始涉足海外市场的开拓。例如，深圳市英威腾电气股份有限公司目前已在印度、俄罗斯建立了自己的分支机构，借用当地的营销网络，他们还与更多的海外合作伙伴联合起来，建立了海外联保网络中心，为广大海外用户提供及时、周到的维护响应服务，跨出了中国变频器企业进军国际舞台的坚实一步。

当然，和部分实力雄厚的外资品牌相比，本土企业的弱势也较为突出，众所周知，大多数本土企业在核心技术、加工制造、工业设计、产品稳定性、资金实力，以及企业管理等方面都还存在着明显的差距。迄今为止，国内品牌的市场占有率仍仅为20-30%之间，仍然有很多应用领域还没有出现国产品牌的身影，本土变频器企业要想真正成为市场上的主导力量，还有一段很长的路要走。

对于刚刚过去的2011年来讲，是充满挑战的一年，在信贷紧缩政策的影响下，经济下行对中、小型企业投资活动的负面影响较为明显，进而波及到为其提供设备的上游企业，总体来看，大多数低压变频器企业2011年的业绩增长普遍低于预期。面对这一形势，相当一部分仍处于初期成长阶段的中国本土变频器企业确实需要冷静观变、慎密规划，脚踏实地地把产品品质做到最好。正如一些行业人士所说的，当前的国内厂商不应仅仅只是把眼光放在彼此之间以价格为主的恶性竞争上，而是应该更多地学习目前一些世界领先的优秀品牌，像他们那样多年如一日地把产品的研发、应用和服务做到最好，加大力度提升工艺制造水平，保证产品的品质和性能，这才是本土企业做“大”、做“强”的关键所在。

结语

在国家新颁布的“十二五”规划中明确指出，将重点培育发展七大战略性新兴产业成为先导性、支柱性产业，其中包括节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车。变频器作为一种综合性很强的工业配套型产品，与这些战略性新兴产业中的很多领域都有着息息相关的紧密联系，在国家加速实施制造业转型、升级和改造的过程中，差异化的产品开发路线将为低压变频器企业开辟一片更为广阔的市场发展空间。