三一：从中国品牌到世界品牌的完美跨越 (2)

颠覆行业标准成就服务第一品牌

对比行业我们会发现，三一产品的定价，比其他企业要高，但客户依然对三一品牌亲睐有加。“我想不出不买三一的理由。”湖北客户张先生已与三一合作多年，他表示，三一的高品质，尤其是齐全的产品系列，能满足不同施工的需求，更重要的是，三一服务让他不得不服。

在产品同质化的今天，服务是企业的一张王牌。三一对服务的积极投入，几乎与产品开发同步。1994年公司第一台拖泵下线，1996年三一便率先在行业提出“终身免费服务”理念，颠覆行业收费服务的惯性思维。

“用偏执的态度把服务做到无以复加的地步”，这是梁稳根对三一服务的要求。于是，“颠覆行业标准、超越客户期望”的标准落实到具体而富有特色的举措中。“800免费服务电话”、“ECC企业控制中心”、“6S服务中心”等服务手段，开创行业先河;三一重机连续三年的大规模服务万里行、泵送事业部的“一生无忧”承诺、起重机事业部的“24小时吊装救援计划”等创新性特色服务，为客户带来真切的体验和实惠，铸就了三一“服务第一品牌”的金字招牌。

在三一之前，国际品牌因其强势地位，几乎忽略在中国市场的服务。而中国本土企业，自身服务意识不强，认为产品卖出去就好，舍不得花大力气投入服务。三一打造“服务”核心竞争力，为客户创造价值的理念与实际行动，悄然改变了中国工程机械行业的竞争格局。

2011年9月，由中国质量协会和全国用户委员会发起的工程机械行业用户满意度测评结果发布会，三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得用户满意度第一。这表明以三一为代表的自主品牌，获得了长足的进步，一部分产品的质量水平赶上和超过国外产品，整体竞争力已可以跟国外竞争者相抗衡。

中国的三一世界的三一

在高品质战略下，三一通过打造研发、服务、制造核心竞争力，成为中国第一、世界第六的工程机械制造商。

经过20多年发展的三一，正以一个国际化的世界级品牌形象崭露头角。

2010年，因产品使用过程中的良好记录，三一生产的“神州第一吊”——SCC4000履带起重机被选中参与智利何塞铜矿救援。在这场国际救援中，三一所代表的“中国制造”成为世界的焦点。三一制造，被认为代表了中国制造、亚洲制造的新形象，智利市场也随之打开。各行各业的人，从电视认识了三一，三一的品质和中国企业的责任形象彰显无遗。

如果说，此时的三一是被世界所认可，那么，2012年的并购与合资，则使三一成长为了工程机械领域“世界级的三一”。

这一年，三一成功收购了德国著名工程机械企业普茨迈斯特，这场被誉为“中德示范性交易”的收购影响了世界。与此同时，三一首次以合资的形式与奥地利帕尔菲格成立合资公司。三一品牌影响力和美誉度在全球范围迅速得到提升。

德国著名管理大师赫尔曼?西蒙对三一给予了极高的评价：“以前没有人敢想象中国企业能在短期内成为某领域的全球主导者，然而三一重工——这家来自中国长沙的公司却以其高质量的产品实现了这个中国企业的世界梦。”

亚洲品牌500强组委会也认为，三一通过创新，打造了高品质的产品，改变了中国制造的形象。三一品牌已经在世界范围内具备了较高的品牌知名度和美誉度。

受益于品牌影响力的提升，三一国际化的销售快速增长。中报显示，三一重工今年上半年海外市场实现销售收入32.67亿元，同比大增177%。

三一的崛起，同样是中国工程机械行业整体崛起的写照。如今，全球混凝土机械机械企业前三强德国大象、施维英和意大利CIF，分别被三一、徐工和中联重科收购。在全球工程机械50强排行榜中，三一、中联、徐工、柳工等一大批中国企业，多年榜上有名。

正如三一重工总裁向文波所说，工程机械行业已成为了中国少数具有国际竞争力的行业。中国工程机械的群体崛起，已经改变了世界工程机械格局。