可以说“服务就好比一场马拉松”,营销相对而言是短期的,而服务却是长期的。在工程机械产品同质化越来越严重的今天,企业仅仅通过打造产品的差异性是远远不够的,更需要能够给客户创造价值的高质量服务和产品,来提升企业在用户心目中的美誉度。也只有通过高质量的售后服务,企业在巩固老客户的同时,才能不断获得新客户的青睐和好评。
记者在采访中了解到,三一重机高管们每天工作时间都超过14小时以上,也正是由于具备了这种拼命三郎的精神,加之可靠的产品质量、优质的客户服务、先进的现代化管理体系,才能在短短数年时间在工程机械行业里迅速崛起。另外,企业要想达到高质量的服务标准,不能只靠高层主管的努力,也必须人人有责,全体员工都要有杰出的表现。
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