浙江省宁波栎社国际机场阳光服务部今年春运期间推出“机器人”，智能回复网友通过咨询的相关航班问题。1个机器人抵过10名工作人员的工作量，极大地提高了机场春运服务效率。
据了解，“机器人”是一款自动回复提问的智能网络系统。不管是在手机终端还是电脑上，旅客只要登录，在对话框里输入想查询的航班信息或者航班号，再加上@中国机场阳光服务，1分钟内，机器人就会根据实时信息给出答复。
宁波机场阳光服务负责人单建平介绍，“机器人”是基于实时更新的航班动态信息，与机场官方“@中国机场阳光服务”对接，通过抓取旅客在上询问的航班号，回复航班的最新动态。除起飞时间、到达时间、目的地天气等常规资讯外，还包括航班延误状态、历史准点率、机龄机型等热点信息。此外，不仅是在宁波机场起飞或降落的航班信息，全国各地的航班信息都可以咨询“机器人”。
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