霍尼韦尔：挖掘国内自动化服务业务潜力(2)

同时，梁启泉的生命周期服务团队，还负责用户工厂的物流管理，全厂的生产制造流程的MES(制造执行系统)，以及整个工艺的优化、模拟仿真。“通过这个部分，才能给用户带来高的附加价值。实际上随着网络技术以及一些新的IT技术的发展，我们还有进一步的比如说对于网络安全、数字安全、网络诊断、远程控制一系列的，这也是我们生命周期另一个比较高的层次。”梁启泉说。

在备件管理上，霍尼韦尔提供两种方式，霍尼韦尔的备件将根据用户对某些备件的紧迫程度和工厂的系统配置，让用户选择放在现场，或是放在霍尼韦尔的备件仓库。依靠科学可靠的备件管理模式给企业带来效率，和财务成本上的优化。在提供设备系统维护服务时，企业也当然希望一家服务商能解决多家产品提供商的问题，服务越定制化，越有利于服务于自身的需求。而这些都是扮演项目MAC/MAV(主自动化承包商/主自动化供应商)角色承接服务外包业务的自动化厂商的努力方向。

关于服务业务，更值得一提的是：山东一家大型流程企业采用了霍尼韦尔的先进过程控制系统，而在服务上与霍尼韦尔采取了一种全新的合作模式：PerformanceContract(能源合同管理)，这是一种共同投入、利益共享的合作合同。具体表现为霍尼韦尔负责前期投入的人力、物力，包括硬件、软件，和工程的开发，并对生产线的产出率做出承诺，性能需要达到预期的指标。如果效果不达标，前期投入都由霍尼韦尔来独立承担。一旦达标并产生了利润，在一定的时间内，工厂利用此利润抵消掉霍尼韦尔的前期工程投入，接着与霍尼韦尔共同分享产生的利润，霍尼韦尔还是第一次在国内尝试这种业务。“虽然这种模式来源于欧美，霍尼韦尔在亚太地区，包括泰国、马来西亚，也都有过实施经验。但能在中国顺利实施成功，结果还是非常令人振奋的。”梁启泉说，“其实三四年前我们就设想制定计划，在华推动这样的服务，因为在国外的成功案例证明用户是愿意接受的，因为他前期没什么投入，是看到了效益以后才再投的。从理论上讲客户利益得到了最大化。但是中国用户对此可能有顾虑，首先考虑是不是有风险，特别是大家都希望能看到身边一个成功的案例再去跟进。而且，在将来要与用户企业分享利益的时候，涉及到企业的财务制度等诸多方面，可能会让潜在的问题暴露出来。我想此次在山东的成功跟用户企业的自身股份制体制优势也有关系。”

霍尼韦尔过程控制系统部生命周期服务这个部门，作为业务单元实际上也要有自己业务的财务指标。梁启泉中肯地说：“应该讲，生命周期服务就是要通过我们的服务，一方面来创造价值，跟用户实现共赢。另一方面保持住我们用户的忠诚度控制工程网版权所有，使我们的用户地买了产品以后，通过服务，最大限度把它的生命周期延长。霍尼韦尔生命周期服务部是公司业务增长的支柱之一，但是盈利不是我们的第一目的，我们的宗旨是通过满足我们用户的需求，提高用户的满意度，来实现业务的增长。如果我们完全把财务放在第一位考虑，我们就可能会牺牲用户利益。这种短视的行为绝不是我们生命周期服务这个业务发展的主流方向。”