可靠性改进：高新技术与安防(2)

时至今日，手机已不再是有钱人的玩具，民工、外来务工者都有能力为自己购置一部智能手机。国内高端物业开发商——绿地集团就为其现场工作人员每人配备了一部手机来辅助其日常工作的下达和汇报。通过扫描附在资产和巡检点上的二维码，利用GPS便可对员工的地理位置和时间进行自动定位和确认，从而确保人员真正到岗执行工作。此外，如果在工作中发现违规和风险预警还可从现场将信息立即上报至中央控制系统。对集团层面而言，管理者可以在中控室的大型触摸式显示屏上查看不同区域的风险指示，而高层管理者则可利用自己的平板电脑移动化地了解企业方方面面的动态。另一地产开发商长城物业集团在使用了相同的解决方案后，通过减少同岗位人员数量并重新分配资源后(将重点转移到像节能这类具有更高附加值的服务上)，在第一年就节省了3000万人民币的支出。

这些为国内企业量身定制的创新型解决方案其实亦同样适用于海外项目。在明确使用系统的目的的情况下(即辅助员工开展工作，而非取代劳动力)，利用技术工具辅助培训在职员工按部就班地执行工作的流程，从而做到上而下潜移默化地遵循组织、行业及法律法规所规定的标准工作实践。

虽偶有不足，但这一方略所能产生的持续改进效果就目前而言是比较令人满意的。从2009年起，该解决方案经过了数百个企业站点、上千名现场技术人员的应用锤炼，并根据用户反馈进行着不断的调整和改进。

话说回来，由于风险防范工作的对象是不确定事件，因此与其相关的间接成本是较难以衡量的。但从国内零售、房地产行业得到的数据看，物业管理中间接成本的损失(指由事故造成的损失)是直接成本的10倍。

最后，该解决方案的即时收益在于，通过资源分配企业可真正投入到运营风险的防范中。作为最佳的可视化工具，为此配置的超大屏幕豪华触摸液晶屏还为企业的会议管理、访问交流、内部培训等发挥着重要的作用。由此可见，开展风险防范与落实最佳工作实践与组织及个人都有着密不可分的关系。