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及时响应,迅速解决故障,获客户赞扬


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2013年1月30日,青岛双星在广西北海某客户出调试的一台设备出现故障,现场无法运运行。此项目非常重要。预计调试完成时间为2月4日,正式运行时间为2月11日。在故障出现后,用户要求SFAE提供紧急服务支持。

由于春节将近,各个公司的人手都比较紧张,交通状况也不好,但SFAE在接到服务申请的第一时间就进行了响应并在现场解决了问题。SFAE工程师在了解到现场的紧急情况后,及时地协调资源帮用户解决问题。在接到该服务申请时正在处理另外一个服务的工程师,待完成后连夜赶到广西北海。经过他的仔细检查,问题被迅速的排除。

通过这次服务,用户感受到了SFAE以客户为导向的服务理念和认真的工作态度。用户向SFAE提供的大力支持表示感谢,并期待与SFAE未来的合作中取得更大的成功!

感谢信

【文章来自米尔自动化网http://www.mirautomation.com/pages/2013-05/n47758.shtml
本文标签: 解决故障   赞扬  
 三菱电机

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