SFAE 二十周年 系列专题（一）风雨兼程20年 SFAE为您“定制”未来(3)

持续创新发展 SFAE方兴未艾

进入21世纪以来，我国工业领域继续保持着快速发展势头，工业企业纷纷以“两化融合”为抓手，大力推行节能减排和转型升级，力求在新时代的浪潮中取得新突破，同时也对自动化和信息化服务提出了更多、更高和更灵活的要求。

为满足客户不断变化和日益增长的需求，SFAE 凭借其雄厚的技术实力、优质的配套产品、丰富的工程经验、专业的本地化工程师队伍、遍布全国的办事处和服务网络，殚精竭虑地为客户量身打造最佳的全套自动化工程解决方案。特别在很多自己不熟悉的领域，SFAE 从客户的需求出发，与客户一起研究工艺流程、定制新型产品，在很多行业取得突破甚至填补了业界空白，真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。

2006 年，SFAE 首次进入中国电气工业 100 强，排名第93位;到2012年，SFAE 在中国电气工业100强中排名已经提升到了第 41 位，并再次荣获了“中国电气工业成长力10强”称号，这种发展态势在我国自动化工程服务领域是非常罕见的!从中不难发现，SFAE 之所以能够获得这种跨越式的发展，与其一贯坚持的“以客户为导向，零距离、定制化”的这种“大服务”理念是分不开的。正是这种“全心全意为客户服务，全面满足客户需求”的最高行为准则，推动了SFAE 的持续发展。

目前，SFAE 在全国范围内设有25个办事机构，在北京、上海和沈阳设立的3处大容量备件库可提供55000余件、近6600 多种常用备件，年均为客户提供的现场维修次数高达 17000次。同时，SFAE 还拥有符合西门子全球标准的室内维修车间，在2010 ～2012 年间， SFAE 服务部的室内维修中心凭借其优秀的业绩和客户的好评，连续三年蝉联了西门子全球维修中心最佳表现大奖，这是SFAE 全心全意为客户服务所得到的必然反馈，也是SFAE 已经具备强大服务能力的有力佐证。

随着西门子产品在我国自动化市场占有率的持续增加，SFAE 的客户群体也愈加庞大，其“大服务”理念也被越来越多的企业所熟知和接受。作为全生命周期服务提供商，SFAE从创始至今一直坚持以客户为导向，在充分挖掘客户需求的同时，全心全意地为客户提供优质周到的服务，及时快捷地解决客户的后顾之忧，力求将客户的损失降到最低，在自动化行业领域内留下了极佳的口碑，并与众多客户达成了长效合作机制。

SFAE与北京石油机械厂(简称：北石)的成功合作是其“大服务”理念得以集中体现的一个典型案例。在北石成立顶驱产业化项目团队的开始，SFAE 就凭借整体的产品和技术实力以及服务理念进入了北石顶驱项目组的视野，并最终成为了该项目组的电控系统合作伙伴。SFAE经过深入细致的调研，把握了顶驱电控系统的关键需求，攻破了顶驱交流变频电气控制的核心难题，设计出了顶部驱动电控系统的完整解决方案，与北石携手制造出了第一台兼具我国自主知识产权和国际一流水平的交流变频顶部驱动钻井装备，并协助北石迅速形成了批量生产能力。之后，在北石顶驱持续发展的过程中，SFAE密切关注着北石的技术动向，充分发挥西门子产品和技术优势不断攻克技术难题，陆续为北石提供了多套能够满足市场及客户不断变化需求的顶驱电控系统解决方案。同时，SFAE 在项目合作之初就组建了大客户服务团队，建立了驻厂和外围服务的及时响应体系，为北石客户定制了“零缺陷管理流程”，以此为北石提供了强劲的技术支持与售后服务。目前，“北石顶驱”现已成为国内外公认的世界顶驱知名品牌，并雄踞世界两强地位。SFAE 用全面周到的服务助力北石成功打入国际市场，赢得了北石人的绝对信任。

截至目前，SFAE 已经与众多工业领域的企业保持着密切的合作关系。比如：在印刷机领域占据引领地位的中山市松德包装机械股份有限公司就与 SFAE 保持了多年的良好合作关系，共同努力下在多项国内印刷机技术领域填补了空白，树立了国内凹版印刷行业发展的里程碑;为东方汽轮机有限公司提供“一揽子”的改造重建方案，创造了震后生产快速跨越式发展的奇迹;与杭州华新机电工程有限公司开展合作，提升其在起重机行业的制造能力，积极开拓高端市场……诸如此类的案例还有很多。

SFAE 秉承“大服务”的理念，把“全面满足客户需求”放在首位，将全方位的服务推向了客户，为客户量身定做适合特定需求的、性价比高的解决方案，并提供包括机械系统、驱动系统、控制系统及辅助系统在内的全套交钥匙工程，同时与客户形成长期的合作关系，尽心尽力地为客户提供全生命周期的优质服务，已逐渐成长为自动化服务领域内首屈一指的“大服务”提供商。