用“企业家精神”铸就SFAE 发展的引擎(2)

秦政进一步阐述说，为客户量身打造“定制化服务”并不是要求设计人员每次都完全从零开始，而是基于公司已有产品的“标准化”框架进行改动和补充，以满足客户的特殊需求。内部产品“标准化”可以有效地减少设计人员的重复工作，从而及时高效地完成满足客户需求的“定制化服务”，并大幅度提升定制产品的可靠性。他补充说，“这种‘定制化’的服务理念，要求我们在文化、流程和能力上都有所变化。”

当谈到“定制化服务”这一战略理念在刚刚过去的 3 年中的执行情况时，秦政表示，从业务发展的结果来讲，已经初步达到了当时的要求。但是，随着市场形势的持续变化，“定制化服务”还是有很大的空间可以提升，SFAE还有很长的路要走。如何才能更灵活地去满足客户特殊的、差异化的需求，将是SFAE未来一个重要的努力方向。

“要做好‘定制化服务’，就要知道客户的需求是什么，这要求我们以开放的思想来倾听，然后根据客户的需求组合我们的产品和能力，也就是通过‘定制化服务’去满足客户的需求，这是我们业务的方向，或者是我们要努力的方

向。”秦政稍稍的顿了一下，“在这个基础之上，我们需要更加的以客户的要求为导向，需要更多的开拓和创新精神，同时更加地注重持续改进和提升效率。”

开拓创新 凸显“新价值”

开拓与创新，是一个企业跟随时代步伐不断前行的必备条件，具备开拓与创新精神的人或企业能够发现一般人或企业所无法发现的机会，能够找到一般人或企业所无法找到的办法。与之相对应的，缺乏开拓与创新精神的企业会很快就被时代的浪潮所湮没。开拓与创新，重点在“新”，而关键在“价值”，也就是说在时间的过程中必须要能够凸显它们的“新价值”。

2008 年之前，水冷变频器的设计和应用集中在大吨位远洋轮船方面，近海及内河的小型船只一直缺乏适用的水冷产品，这给需要进行水冷的小型船只造成了相当大的困扰。了解到这一情况后，对自身技术实力满怀信心的SFAE，决定开始为挖泥船等小型工程船设计适用的水冷变频器。综合西门子已有的产品信息和适用于小型船只的要求，SFAE严格按照西门子总部的设计流程和管理要求进行了工程船用水冷变频器的设计，经过无数次的尝试和改进，设计和生产出了能够满足国内工程船使用要求的水冷变频器，在保证产品适用性和可靠性的同时兼顾了产品的高性价比，并在之后有针对性地开发出了适用于钻井平台、采矿场及盾构机等领域的产品。

秦政介绍说，随着SFAE对中小型船用水冷变频器的成功研发和推广，西门子总部逐渐认可了SFAE在这个领域的技术实力，再加上西门子整体战略布局和本土化的需要，使得逐渐开始将全球的船用水冷变频器研发中心向国内转移，最终把这一重任交给了SFAE。与水冷变频器的发展历程相类似的是，西门子三大起重机(卸船机、造船门机和铸造吊)能力中心、汽车业务合装技术能力中心及测试台业务能力中心也在近几年里逐步从德国转移到国内，最终落脚在SFAE。

在秦政谈到这些让他引以为傲的经典案例的时候，他的脸上充满着一种SFAE人所独有的自信的光芒。随着他的表述，SFAE的那种勇于开拓、务实创新的企业形象栩栩如生的展现在了大家眼前，可以说开拓和创新已经成为他和 SFAE所共有的一种本能，从产品创新到技术创新、市场创新、服务模式创新，创新的意识已经深深地植入了SFAE人的脑海。

持续改进 提升“软实力”

在访谈过程中，秦政不止一次的谈到了“持续改进”的理念。众所周知，提高效率可以增强企业的核心竞争力，是企业取得进一步发展的必然途径。怎样才能提高效率?就是要持续改进。持续改进是一种全员活动，也是一种习惯，如果不解决好员工的持续改进意识和能力问题，持续改进工作就难以深入、持久地开展。持续改进要从小事做起，而且坚定不移，乐此不疲，直到让做好小事成为每一个员工的良好习惯。

SFAE从始至终都在贯彻执行这一理念，通过培训和引导，把持续改进的理念融入到员工的思想中去，让各级人员从思想上认识到持续改进的重要性，形成正确的观念并自觉地参与持续改进工作。同时，每年 SFAE 都会找准主要方向，有所侧重的推行企业文化建设，形成持续改进的工作氛围，大幅度提高了企业的“软实力”和团队成员的向心力，进而有效促进了公司各项业务的发展。

“2011年我们推行了‘现金流’的文化建设，当时存在问题的表面现象是客户不付款，但这实际上是一个效率的问题。” 秦政举例说，“比如说8月15号交货，生产需要15天，原来会在5月份就将产品生产出来，然后在库里搁上 2 个月再交货，最多的时候库里堆积了有450多件成品，占用了太多的流动资金;现在则在7月份开始生产，生产完后可以马上向用户交货，将库存量降到了200件左右，缓解了公司流动资金的压力。这两种方式最后的结果是一样的，都是8 月15号交的货，技术上也没区别，但是后面一种方式明显的优化了流程，降低了积压库存，提高了‘现金流’效率。”