施博胜：智能化制造的机遇与挑战(2)

在过去的十年，我们发现需要转型，怎么样为客户创造价值，怎么样来做业务，我们就讲到了怎么来做一个转型。之后我们做了非常重要的，在过去12年做了非常重要的转型阶段，我们从原来的生产线，主要以前是在北美，后来多样化的产品在全球范围内生产和进行销售。这一页，是回到了我们的根，最开始的想法，需要不断改善全球客户的价值，需要把知识，把摩擦管理和传动方面的知识，而且运用这些知识，为客户提供无与伦比的价值，这个成为我们推动业务发展的动力，也是成为了解客户、市场的方法，我们希望为客户创造价值。今天市场非常多样化，从建立业务以来市场就多样化的发展，可以看到跟15年以前，我们并没有这样子的业务，但是今天我们发展了新的工业领域，在全球范围内，特别是在中国有一些是在铁姆肯而言也是很重要的，我们已经在这方面有非常多的经验，同时技术也是不断发展，需要我们不断变化为客户提供服务。

铁姆肯所面临的挑战也是整个工业行业面临的挑战，比如说我们要有高的绩效，目前的困难环境都是我们的挑战，我们需要有一些解决方案，让我们的设备能够7天24小时工作，我们看怎么有这么好的技术，同时为合乎带来解决方案，满足客户的需求，我们也要了解客户的产品是走到哪里，他有他自己的客户，我们也要了解这方面的需求。还有就是矿业，并不仅仅是矿业方面的设备，而且要看一下他们的设备在实际场地上是怎么使用的，我们怎么样把客户的反馈信息带回来，能够为他们提供的服务，包括售后服务等等。

伴随着这些变化，我们从以前的轴承现在更想了解客户的需求，来为他们提供方案，我们发现一个发展的动力，必须要有动力的传动服务，我们超越了轴承，有很多不同的摩擦的产品，包括动力传送，还有润滑体系，我们还为直升机提供传动设备。整个产品系统和整个服务都增加了，在过去15年有很大的增加。我们看一下各种应用方式，并且把同样的方式应用到不同的产品当中。我们看到新的制造模式，现在想跟大家解释一下，把它命名为拉动模式，首先要选择市场，对价值的定位，在这样的市场当中，我们会了解客户的需求，最开始是要了解的客户，再看他可能需要什么样的解决方案，所以就把需求和重点从产品到了客户，不仅仅看产品，还要了解产品的应用范围是什么，有什么样的需求，怎么样满足客户的需求。在这之后，扩展各种产品生产线，为客户提供更多的价值。我也讲到了，我们怎么样把更多灵活性放进去，还有整个的制造领域，因为有的客户需要非常快的时间，有的需要稳定性，我们会有各种灵活的客户群，而且还有不同的产品，这个是垂直的关系。我们会提供技术方面的解决方案，可以发展不同的解决方案，不管是一种解决方案，或者是传输，或者是交货都会有不同，我们会推动在销售之后的售后需求。

我们也认真看了一下怎么样从供应商的角度来看，我们不仅仅只是整合制造业方面，我们需要专注于，应该把创新技术放在哪里，回到这里简单再讲一下。

最后，还有一个非常重要的，我们需要有一个非常智能的全球制造系统，要让前面都能成功，都做起来的话，我们需要一个基础，我们需要有全球的制造体系，我们投资很多到技术里面，来使全球企业能够有全球平台进行操作，包括工程方面。过去更多是在研发和流程，之后更多是改到信息方面，以及整个的供应链，因为这些方面可以有更多的价值，我们也是一个制造链，可以在这方面更多为客户带来价值。包括产品高精度等等，过去12年我们也建立了一个网络，就是为客户提供这样的服务，我们也希望在技术方面领先，对于铁姆肯而言，希望能为我们带来更好的技术和解决方案，以及在这方面很好的合作伙伴关系，我也希望能够有非常灵活的，就是按照各个厂来进行一个营运的要求，并且有这样的供应链的平台，这个是一个新的模式。

我们跟以前相比有哪些改变呢?其实我们跟一百年以前，已经有一些非常重要的改变，首先，现在想知道客户需求是什么，怎么样能帮助到客户，以及在客户中有哪些机会，怎么样减少他们的成本，重新设计业务流程，这个流程也是垂直整合的，包括从一个单一的产品，后来到了一个更加多样化的产品，我们花了很多时间，来把主要业务流程进行界定。我们也投了很多资金，来建立一个供应链，我们也决定要专注于创新的技术，有价值的创新领域。