答:客户经常困惑于我们业务的双重性,到底是“软件”还是“工程”?一方面,我们公司合法的工商注册名字中有“软件”这个词——那是因为在“软件”和“工程”中只能选择一个种类作为公司名,而之所以选择“软件”是为了可以在税收方面获得优惠。
但维护工程服务也是我们业务重要的一部分,占到总营业额的大部分。而且在许多项目中,我们也会经常接触到使用非喜科系统的业主,其解决方案包括IBM、INFOR或SAP等。
值得一提的是,我们在SAP PM维护咨询领域已积累了丰富的经验。服务主要涉及:为正在实施的SAP PM项目开展数据准备工作(包括功能配置、设备结构及相关数据)以及为现有的SAP PM提供优化或审计。对于正在部署的SAP项目,我们亦可以扮演“业主工程师”的角色,基于对有“中国特色”的维护的独到见解和实践优势,帮助企业设计和规划项目蓝图。
问:我们公司正在实施SAP PM项目,主要由集团IT和两家外部咨询公司(一家负责项目蓝图,一家负责系统配置)主导。他们让我们工厂从PID中采集数据,我们有点无从下手。而且对于像编码、架构等问题,我们也是束手无策。其实我们急需外部帮助,但公司又没有相关的预算。不知喜科可否与我们的SAP咨询公司进行下交涉?
答:现如今国内的SAP市场存在着IT顾问(只从IT角度管理和实施SAP项目)、企业管理层(只关注公司财务和供应链管理,忽视维护工作)和最终用户(缺乏通过系统使用改进维护的经验)三者之间对于项目需求、预期、实施存在不同理解和隔阂的情况。
正如您所说的,在提供模板后,咨询公司寄希望于用户自己来收集数据。虽然从IT角度来说,该方案无可厚非。但由于业主方缺乏经验(基础数据对于今后系统的使用、报表的生成、分析等可能造成的影响),直接导致了系统在上线后无法正常投入使用的窘境。通过我们对于SAP PM项目的审计发现,由于系统中存在大量无用的数据,直接导致了多数SAP项目没有得到充分利用。更为尴尬的是,顾问公司会直接将责任推卸给最终用户,指责其在业务能力上的不足。
越来越多的像您这样的业主单位和部分咨询公司开始意识到了这个问题。我认为,掌控着主动权的业主要么为像喜科这样的独立的第三方工程公司拨出一部分预算,要么直截了当地对其咨询公司提出辅助项目实施的具体需求。
因为首先,咨询公司是不可能出钱邀请我们参与项目实施;再者,集团IT部门会认为数据收集应由各个工厂自行或外包解决,和他们没有太大关系。总结上述种种,以我们的经验,最简单的方法是,由业主(即工厂自己)与我们直接签订独立的维护工程协议。而究其费用相较于投资庞大的SAP项目来说,也只是凤毛麟角而已。
问:我注意到喜科在展台上分别用智能手机、平板电脑和大型触摸屏展示了HSE解决方案,虽然很吸引人,但对于我们公司来说却太超前了。我们只是想要一个简易的解决方案来追踪现场问题即可。
答:设置大型触摸显示屏的初衷是为了在展会活动中吸引眼球,凸显我们解决方案的优势,但并非这些昂贵的硬件就是我们系统的标配。喜科的HSE平台其实是一个非常简单易用的在线系统,小型用户甚至可以用月租的形式灵活地投入使用。通过使用任意终端中搭载的任意浏览器,可在任意时间和地点登陆系统,且不受限于单一或多站点组织。
问:我们是家国有企业,不太注重投资回报,只要项目能让领导脸上有光我们就愿意买单。
答:与国有企业打交道多年,我个人觉得实际情况并非如此,但我能理解你的意思。其实,演讲中所提及的技术人员与管理层之间的认识差异在国企中更为明显。与你描述的情况不同,国企实则更重视绩效改进、降低损失、安全生产,从而能迎合宏观政策。
相比只关心库存和下季度产值的跨国企业,国有企业更关注自身拥有的密集型资产的长期价值。而较小的人员流动率,则将提高职工的技能水平摆在了企业战略发展的第一位。
以上这些因素让维护对于国企来说更为重要。与跨国企业申请预算的方式相同,但国企对于剩余预算的操控却更为灵活,也能使得项目能更快速地启动!
对于国企项目的推进,我们建议以会谈的方式综合分析业主的需求。一旦方案可行,我们可根据企业的现有预算调整和改进项目执行模式。最后,喜科拥有许多优质的国有大型企业客户,并在项目实施后获得了可观的收益,其中包括:长城物业集团、抚顺矿业、四川泸天化。
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