可靠性改进：关于经济低迷时期优化运营的问答摘要

引言

喜科总经理浦乐诺先生在9月举办的“第十届流程工业工程与维护年会”上发表了题为“论如何在经济低迷时期优化工厂运营”的演讲。

该演讲从“如何从财务角度向公司高层申请开展维护改进项目”这篇文章出发，加入了丰富的现实案例并在最后给出了可行性建议。感兴趣的读者可参阅此文或发送邮件至info@sivecochina.com索取PPT。

本月可靠性改进将总结演讲中的两个重要论点并对一些在会议上提出的问题做出回答。

技术经理与管理层的认知差异

演讲列举了技术经理(尤其是国内的技术经理)在申请开展维护改进项目时面临的一些尴尬境遇，直接导致了其在项目决策阶段主动性的丧失，转而由企业高层管理人员进行项目决策。

造成这一问题的主要原因，是因为技术经理和管理层对投资回报(ROI)和成本估算往往有着不同看法。维护经理认为，估算出的数字只是没有根据的推算，缺乏可信度，没有意义。相反，管理层认为量化的数据(不一定需要精确)可为项目的可行性评定提供有力的支持。

通过几个形象生动的案例，演讲揭示出当技术经理对ROI置若罔闻时，工厂经理、总经理、部门经理，甚至董事会成员却对此倍加关注。数年后，参与项目的管理人员在事业上平步青云，而该维护经理可能还在原地踏步。

同一家公司的管理层和技术人员之间的意识差异在2012-2013“中国维护调查”的分析报告中也有所提及，在技术经理们认为工厂运营良好的同时，高层管理者却能发掘到潜在的改进空间。

基于喜科的经验，我们建议技术经理首先要意识到这些思维差异，消化并利用其作为自己职业生涯的筹码。无论支持与否，巧用ROI数据来争取项目获批。

经济放缓背景下凸显维护工作的重要性

随着国内经济增速放缓，成本增加和管控的加强，许多企业也会放缓投资甚至执行成本缩减政策。相对应的，决策的制定也更加困难：当整个企业都在倡导节省成本时，你该如何向老板申请项目资金?

由喜科主导的审计结果和最新的“中国维护调查”报告均显示：在国内，由于维护工作不被人关注，因此该领域极少得到优化和改进。换言之，如果企业正在寻找降低损失的新方案，那拥有高投资回报的维护项目会是一个很好的选择。举例来说，调查显示，55%的样本认为自身企业的预防性维护不到总体维护工作的1/4。虽然这一数字并不乐观，但还是有70%的被调查者(主要是高层管理者)表示将在未来更关注维护。

当意识到提升维护可为组织带来的收益后，无疑维护从业人员在企业中的地位就会得到提升。这一现象在欧洲已非常普遍，而作为维护供应商，我们也发现经济危机反而有助力我们业务的增长。

问答

问：我们拥有的数据不全，以至于很难计算ROI。而没有依据的揣测也不符合我们严谨的(德国)企业文化。与此同时，我意识到我们需要外界的帮助。请问你们能否提供一次免费的服务来证明你们的价值?

答：我们跟德国企业一直保持着良好的合作关系。通常，我们的项目会以维护审计(包含在整体服务项目内)作为第一步，并在之后向业主管理层陈述审计结果、推荐的行动方案以及相关的ROI估算。

对于您的情况，我们建议：1、告知你的领导现有的维护现状需要外部力量的协助，并且已经与喜科开始接洽;在这一阶段，先不要判断项目的可行性。2、喜科会与你的总经理直接会面，解释原委和需求;然后，我们会与领导进行一次简要的会议，讨论他对于维护绩效的想法和期望。之后，我们会制定进一步的行动方案。而即使最终结果不尽人意，我们也能从过程中发现或学习到一些东西。

问：喜科在方案中有提及以国际标准作为标杆似乎很吸引人。请问是否可以提供一下这些标准的文档?

答：会议期间，我们已展示了以EN 15341“维护-关键维护绩效”为主的诸多与维护相关的国际标准。凭借简洁易懂的图形化数据，业主可以此来评价自身维护工作的投入和产出比。

抱歉地是，我们无法提供这些标准的文档文件。主要原因在于，一、版权限制。二、更重要的是，非专业人士根本无法理解这些晦涩难懂的国际标准，更不要奢望能将其付诸于行动。国际标准的执行需要一定的经验，例如，如何将书面文字转化成计算公式并解释其结果。

此外，标杆管理(同行业或同类工程/流程)实际并不是国际标准的一部分，企业需要根据自身行业和工厂类型去书中寻找与之匹配的内容。因此。我们建议在实际运用前，由专业人士与业主先行讨论具体的行动方案。

问：很多年前我就知道喜科公司，但介于我们工厂使用的是其他的CMMS系统(SAP PM)，所以很可惜没有机会和你们合作!