记者：很多制造企业正在尝试倾听消费者的声音，但想付诸实施还要有一个过程，西门子是如何更加高效地听从客户的意见?
吴和乐：每个公司都有自己的特点，所以我们不能给出非常具体的建议。仅就西门子来说，我们有一个非常标准的听取客户意见的流程。从产品管理开始，会主动和客户交流，知道他们的期待，并作出评估。同时，我们也会关注未来的发展趋势，为他们着想，使他们在未来更具竞争力。
记者：倾听用户声音离不开大数据的支持，西门子在大数据这块有什么具体的服务?
吴和乐：现在大数据是个非常热门的词，但背后的含义我们也要弄清楚。我们目前处于工业3.8时代。虽然可以很快传输数据，但我们仍需要一个规模集中的大数据库。因为一旦数据不统一的话，就会造成非常大的混乱。如果一旦形成一个集中的数据库，那么每个数据的变化要花多长时间传递到各个部门，这个也很重要。我们的产品生命周期管理(PLM)软件，从某种程度上来说，已经可以实现大数据的集中了。
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