【新闻要点】
· 投资Salesforce ServiceCloud技术使Aspect“客户至上”的承诺更上层楼
· 新部署的坐席将增强工作流程以及360度客户视角
· 新的数据可视性以及分析工具，将最大限度的提高运营效率以及支持绩效
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司将执行部署Salesforce ServiceCloud计划。ServiceCloud 是一个基于云计算技术的提供工具，可以有效提升客户服务和支持能力。对于竭力部署业界最佳流程和技术的Aspect而言， ServiceCloud 将帮助Aspect 改善客户支持和知识管理功能。
Aspect 技术服务部高级副总裁Gwen Braygreen说：“以ServiceCloud术为基础，Aspect已经开始实施一项涉及所有服务和实践，包括人力、流程、知识以及协作的革命性计划。该革命性计划将显著提高洞察和响应能力，最终显著提升服务质量。如果想了解更多关于该计划的信息，请大家关注2014年Aspect 客户体验峰会(ACE, Aspect Customer Experience)。”
ServiceCloud项目的更大目标是通过以下方法提升Aspect客户、合作伙伴以及员工的能力：
•改善客户问题的360度视角(通过支持以促进销售)
•按客户类别划分，提供安全、有针对性、个性化的内容
•适应动态客户支持需求的工作流程工具
•改善数据可视性和分析工具
该项目阶段性部署包括与Aspect合作伙伴以及Aspect软件用户群 (ASUGA , Aspect Software Users Group)合作，设立一个联络门户。主要提供更强大的功能，更便于获得知识、文档、软件更新和更快速的Aspect Community响应，使Aspect员工、合作伙伴以及客户能够更容易获得相关数据。
目前，该项目处在计划阶段，将先在内部推出特定功能，然后于2014年下半年用于外部合作伙伴和客户。
关于Aspect
Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。
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