找寻制造业的蓝海(3)

这套系统是电动汽车中最有价值的部分，电动汽车好比蛋黄，它就是蛋清，它创造了电动汽车可持续增值的服务价值。

目前中国企业还停在卖电动汽车上，真正的电动汽车服务市场还没有打开。

纸尿布的健康管理

宝洁是一家年收入800亿美元的跨国日用品消费公司，经营着100多种产品，纸尿布是其中的一个产品，却是占年收入1/8(100亿美元)

的明星产品。取得这样的业绩与它打造的管理模式不无关系。

尿布的加工量很大，为保证质量，会安装很多传感器监控生产过程。如果出现尿布透漏，或者尿垫歪斜，以前，宝洁总是用相机逐一筛查，找到后得停机，挑出不合格尿布，再重新开机生产。这大大降低生产效率。如何能让生产线不停机的情况下挑出不合格产品?这是宝洁看到的提高产品价值的挑战。

为此，宝洁改进从被动到主动监控方式，将以前发现问题再处理的方式变为提前预测，这里就加入了产品生产健康管理的理念。通过时时监控尿布生产的健康情况，预先发现不健康状态，将处于这一状态下的尿布统统去除，保证了生产线连续工作。据悉，此举为宝洁尿布部门一年省掉4.5亿美元的费用。

车商之意不在车

某重型汽车有限公司是一家大型汽车制造企业，它生产的重型卡车在国内享誉盛名。卡车售价在25万元左右，一年油耗就有20万元，很多购买卡车的用户都想知道油耗是怎么产生的，如何降低油耗。购买卡车，并在高速、矿山和港口等地从事运输是用户可见的功能，让卡车更大马力、更高效能、更高可靠性、更便宜是车商可见的用户需求，让重卡拥有智能系统是车商与用户共同可见的愿望。但是，除了在这些可见市场改进完善产品降低油耗，车商更应该在不可见的市场创新服务。

众所周知，油耗与载重、行程、路况、驾驶习惯等诸多因素有关，该重型汽车企业基于运输过程虚拟化、维护预报、物流信息集成以及道路、路线与装载监控等服务，给用户提供了智能移动服务平台、移动分析平台和个人物流计划(包括线路优化、物流规划、费用管理等)。主要解决用户关心的问题：避免跑空车的现象，规避交通阻塞、绕远的可能，消除不良驾车习惯。由于提供了运货的价值评估、缺货地点优化调度等用户想不到、看不见的服务，加强了用户对这种创新服务的依赖性。这样一家汽车生产商实现了在不可见市场的价值创造，获得巨大的市场回报。

普通锁的不普通故事

家家都有门，门上都有锁。门和锁是居家安全的保障。锁因此被制造锁的企业设计得越来越坚固、复杂，以防破锁入室。在可见的市场可见的用户需求中，锁的企业看到了居家安全，看到对人的保护，对财产的保护，却没看到远程安全控制的蓝海。

有这样一家小企业，它看到了远程安全保护的市场，他不再卖锁而是卖安全管理服务。这个服务包括远程控制启动自动调温器，按需调整室内温度;管理家中孩童或造访者入室权限和时间;远程显示所有链接到控制系统中的照明，控制室内灯光的明灭;撷取家中各角落影像等等。

用户使用手机、iPad等移动设备，可以随时随地遥控居室的管理。如果家里发生什么事情，或者忘记关灯，找丢在家里的东西，用远程控制系统管理即可。

据了解，这家小企业生产的锁质量非常好，它之所以向服务转型，是看到能创造比锁更高的价值和客户未被满足的需求，这也是德国推工业4.0的一个目的，当产品做到极致却利润增长率停滞的时候，找寻新的增长点就成为了必然。

有之以为利，无之以为用

对于当今全球制造业的发展变化，对于风起云涌的新兴技术与应用，李杰教授给出两点看法。

第一，数据是用来解决问题的。

工业化的大数据，从来源、速度、种类、质量、可见度到价值的走势看，企业要做的就是有效的分配，让用户知道可能发生什么问题，怎样解决这个问题，什么时候该做什么、不该做什么。

第二，有之以利，无之以为用。

有是可见的，可见的是创新的基础;无是不可见的，不可见的可能是为客户进行价值创造的空白地。就像一个茶杯的杯体是可见的，你不能改变，但茶杯里面是空的，你可以用它创造出很多用途。连用户自己都看不到的需求是在没有被开发的处女地里，那里潜藏着许许多多的价值。

中国制造业要走向强国，必须站在价值创造的角度思考和建设，中国的制造企业必须懂得创新模式，用方法论指导具体实践。中国的制造企业拥有遍布全球的庞大用户群，必须要了解用户，才能找到发展的突破口。

李杰教授答问

Q：德国工业4.0概念提出后，美国工业界和学术界有什么反应?

A：几乎没有反应。美国该做的都做了，因此对德国工业4.0感受不强烈。在美国，大家都在谈CPS(Cyber Physicial System )。

话外音：

2008年成立的美国CPS指导小组在《CPS执行概要》中提出，将C P S应用放在交通、国防、能源、医疗、农业和大型建筑设施等领域。CPS涵盖了小到智能家庭网络大到工业控制系统乃至智能交通系统等国家级甚至世界级的应用。更为重要的是，这种涵盖并不仅仅是将物与物简单地连在一起，而是要催生出众多具有计算、通信、控制、协同和自治性能的设备。