社交制造 变革在即(2)

企业“社交”管理

由于互联网技术的不断发展，人们面对面之间的交流逐渐被网络通信所取代。企业信息化的不断深入让越来越多的业务在系统中进行，移动办公逐渐常态化，使得企业员工当面交流的机会更难得。另一方面，企业的管理软件近年来本质一直没变，仍然停留在记录、查阅和分析信息的功能上。随着企业管理水平的提升、管理理念的转变，企业希望软件不只有记录的功能，还能够解决工作当中相关的沟通问题，将工作过程很好地记录并管理起来，从而在过程中把控工作目标、校对方向，以确保得到更好的结果。因此，企业需要内部沟通软件。如果员工在一个公司内部像在新浪微博一样，随时和同事分享自己的工作心得，或者针对公司的某一现象发表观点等，那么，这一定可以为公司创造价值。

作为传统的乳制品企业——蒙牛集团正在使用微信进行各种项目实施与管理的沟通。蒙牛企业内部社交文化已经形成。从邮件、电话、开会、网络、社交、内部合作伙伴到现在微信论坛，一些非结构化流程的实施能通过社交网络全部完成。蒙牛集团信息及创新发展系统高级总监梁立表示，任何时间、任何人能够随时沟通，随时开会，可以查阅历史资料，进行移动电话会议、移动讨论，随时拿起手机就能看到消息，这是蒙牛社交网络的使用形式。蒙牛的流程管理以前是由上至下设计，上层与基层是脱节的。现在通过社交网络解决了信息的不对称。在社交网络时代，企业的整个模式都在发生变化，以前信息是一级一级地传递，现在省去所有中间环节，信息可直接传递到每一位员工处。如果蒙牛的产品出现问题，将问题产品拍照，通过微信平台，集团总裁可以直接看到。各种报表原来需要发Excel，现在直接拍照上传。像微信这样的社交媒体可以助力企业快速做出反映。

另外，新日电动车在企业“社交”管理方面也有典型的应用。在电动车行业，新日品牌是一个具有较大影响力的龙头企业。一直处在高速成长的状态。微信是信息化衍生的一个良好的管理工具。新日电动车总裁办公室主任陈开亚表示，新日电动车规定，只要是公司员工，就必须关注公司的官方微信，公司把它作为传播及销售的平台。官微发布两种信息，一种是公司信息或者公司的业绩，让员工了解公司，热爱公司文化;第二是增强员工信任度，他传播有关公司正能量的信息，让员工看到公司的优点，让员工对公司产生荣誉感;另外，通过员工转发朋友圈，新日电动车又增加了一个传播途径，这种免费的宣传扩大了企业宣传范围。作为企业文化建设的有利工具，微信已经很好的为新日电动车的发展贡献力量，下一步，如何将微信最大化利用还是企业信息化战略中的很重要的一部分。

在销售端，苏州悦果互动信息技术公司执行董事王甲佳关注将客户引入到企业的CRM系统。他说，某公司销售去拜访一个客户，沟通交流后销售就在公司系统里面做拜访记录。实际上以往的为客户服务的系统往往是没有客户的，微信的出现就可以改变这个局面。比如说一两千人的企业，在信息系统中并发用户数可能有200个，注册用户数可能有500个，渠道商可能有1000个，通过微信可以让更多群体融入公司系统。

产品服务“社交化”

社交网络无处不在，为企业的产品服务与销售方式带来了巨大的变化。在企业的销售与服务方面，产品进行销售，需要根据用户的需求分类。目前，销售可根据不同层次、不同用户、不同爱好或者不同的客户群来形成，无论从销售还是服务上，针对性更强，服务更精准。

如重工领域，设备制造企业将产品生产出来交付给用户，服务端会涉及到产品的远程运营、维护管理、产品的更换保养等。基于社交网络，企业售后维护人员可以通过固定的用户社交平台进行远程培训，通过网络视频等辅助工具进行远程检修与维护。这在很大程度上为企业节省成本，提高了工作效率。

另外，在快消领域，企业社交媒体的功能使用更加广泛，如婴儿的奶粉、玩具、衣服等。

企业通过专有的社交平台，构成一个不同层次、不同年龄阶层的圈子，在这个圈子里，妈妈们交流育婴心得，在互动的方式下，企业抓住产品的忠实消费者进行产品的销售。所以，从制造业的设计、生产、销售、服务的整个链条中，无所不在的网络和无所不在的社交网络都会形成新的设计生产制造销售的新理念、新方式、新模式。