网站的其中一个版块是“客户满意度调查”。据统计，今年1至8月的客户满意度调查数据为9.54(满分10分)。其中，电话咨询满意度9.52，维修满意度9.65，培训满意度9.45。“对我们而言，8分以下就是‘不满意’，客服人员将耐心聆听客户建议，不断改善我们的服务流程。”许卫华说。
优质服务的反哺力量
“以高附加值服务提升核心竞争力”是欧姆龙客户服务中心的出发点，亦是落脚点。因优质服务带来的“口碑经济”、“粉丝经济”案例，在欧姆龙屡见不鲜。
东北一家培训学校想购买工业自动化产品用于教学，预算是100万元，起初并未确定购买何种品牌。通过参观欧姆龙工厂和工业自动化方案展厅，详细了解服务介绍，学校校长不但决定购买欧姆龙的产品，还将订单扩大到300万元。校长说：“欧姆龙的产品本身就不错，而且能把服务做成这样，非常令人信任”。今年，该校与欧姆龙的合作订单有望扩至千万级。
服务的回报源于贴近客户需求。从欧姆龙的优质服务，我们可以窥见工控服务业务正在向网络化、数字化、智能化、信息化发展。有人曾问，欧姆龙的服务会不会过剩?欧姆龙已经推出这么多创新服务，之后的路该如何走?许卫华的答案很简单“我们迷茫的时候，找客户”、“接下去该做什么，问客户”，只有植根于客户需求、甚至提前掌握并提供客户所需的服务才是有生命力、竞争力的优质服务。
如今，欧姆龙的客户服务中心业已化身成为庞大的数据库和智囊团。客户服务中心已不仅仅为客户服务，还在为欧姆龙进一步提升服务、探索需求、创新产品、拓展渠道提供源源不断的信息与动力。
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