台达：以创新科技引领“中国智造”未来之路(2)

HMC控制器：以HMI内置PLC控制器，通过DMCNet总线完美地搭配台达伺服驱动器，轻松实现高效精准控制和多轴运动控制，在工业控制系统与分布式架构中可充分发挥功能强大、开发简便的优势，是首选的专业运动控制器。

DT3温控器：是台达专门针对加工和温度控制市场设计，提供多种优越控制模式与自整定功能——Self Tuning, FUZZY, PID, ON/OFF, Manual，其中最新研发的Fuzzy模糊控制功能可在设定温度与实际有温差时在一定范围内动态调整多组PID各项参数。这种灵活性在控制器市场上非常独特，可有效提供温控精度，确保整个控制器安全、稳定的运行。可广泛应用于挤出、注塑、吹塑加工成型平衡热量的补给与及时的散热。

除5月Chinaplas展会现场展示的产品外，台达针对橡塑行业还开发了众多的帮助用户实现自动化、高效、节能的产品，例如：应用于大型注塑机上的多泵分合流的台达VJ驱动器，以台达VJ驱动器为核心构建的多泵伺服方案在大型注塑机中的应用，具有省电、精确、高响应、成本适中等优点，主要体现在：超省电节能，比传统定量泵油压系统省电30%~60%;系统油温低，油温降低5℃~10℃，可以减小冷却器规格配置;重复精度高，实现了精密的流量压力控制等;台达可编程塑料成型机专用机械手采用EH2系列的PLC以脉冲方式控制伺服，脉冲发送频率达到200K，控制程序采用开放式结构，用户可以任意定义机械手的动作顺序，更换模具或更改控制功能时无需修改PLC程序在人机界面上即可完成程序修改;还有高端磁场向量控制变频器、PLC可编程控制器等等。

记者：当下市场竞争异常激烈，要赢得市场，不仅需要好的产品，还需要到位细致的服务，请介绍下贵司的服务理念及服务体系?

金大岭先生：纵观各个国家或地区的工业发展历程，均有相似的发展过程，粗放型到精细型，手工到半自动化再到全自动化制造，遍地开花到洗牌融合，不同的是每个阶段持续期长短不同。自台达进入中国大陆市场以来，就一直致力于推进中国工业级用户向精细化、自动化发展，近年来越来越多的企业进入到工业自动化领域，市场竞争也越来越激烈，良性的竞争是好事，可以很好的促进大家不断的加大产品的研发和创新，带动我国制造工业的升级。当然要赢得市场，还需要到位细致的服务。

台达经过多年探索和总结，认为为客户提供综合服务需要从技术先进、产品稳定、需求贴合、售前售中服务及时准确响应、维保省心快速、备件齐全充足、团队专业热诚、网络绵密细致等多个维度构建。而很多同行往往只重视产品、技术、质量、供货速度等硬件建设上，而忽视了对客户需求个性化深入研究，对客户及时专业的响应和不断创新服务模式、引领客户需求等软实力打造，影响客户体验和生产运营效率。因此台达特别提出，一定要“软硬兼顾”，多维度构建综合服务体系。

以台达为例，从开始立足大陆市场以来，台达就通过其大陆的子公司——中达电通，以提升“客户满意度”为核心，基于 “工业产品的专业精神”建立了绵密、完备的服务网络。承诺国内客户：2小时内响应您的问题;48小时内到现场服务。海外客户：24小时内响应您的问题(考虑到时差和地区);5天内提供相关服务(考虑到签证及全球各地的交通状况)。

中达电通联网化、一体化的服务系统重要支柱，是在全国建立了很大的数据库。通过数据库和服务系统，能保证“联网一体化的服务系统、工业产品的专业精神和家电式精细化的服务管理”，这三方面能有机结合起来，并达到“全球联网服务”目标。中达电通建立这个体系的目的只有一个，即客户只需一个途径(电话、传真、email等)通知中达，剩下的事情就交给中达做。例如：北京客户需要服务，则只需找到中达电通北京同仁或北京伙伴，而不需考虑客户的服务要在哪里(国内还是国外)完成。

中达电通分布在全国41个分支机构、64个技术服务网点，12个维修机构的专业服务人员，通过专业化分工的锻炼，拥有长期的服务经验，可随时快速响应客户，并提供贴地服务，保证客户用最少的时间最少的精力得到最专业的服务。中达电通还提供“家电式经济化服务管理”——通过学习优秀家电企业的先进经验，使自身服务更加细致化。同时，中达电通在很多地区都安放大量备品，以有效应对各种状况，缩短客户响应时间。而且，中达电通在全球拥有逐案跟踪的服务管理体系，能及时回馈服、并跟踪服务的情况，使中达电通能够做到闭环式的回馈体系。而密布在全国各地的代理商、经销商也已被融入到中达电通的服务网络中来，他们经过台达专业密集的培训和长期实践，成为服务的中坚力量。台达还在每年不断对客户进行服务的满意度调研和分析，逐年寻找服务突破点，不断创新服务!